篇一：面试物业客服一般要问的问题
中航物业面试客服主管问题
1.客服是什么样工作，在你心里?客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力
2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态?最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要
3.你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么?为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识)
篇二：面试物业客服一般要问的问题
面试物业客服一般要问的问题
1、您对物业客服的了解有多少？
2、您觉得做物业客服工作会有什么挑战？
3、您认为担任物业客服需要具备什么技能？
4、您遇到不满意的客户怎么处理？
5、您如何处理无法满足客户需求的情况？
6、您如何处理有多种复杂问题的情况？
7、您有沟通技巧可以帮助物业客服更好地提高业务水平？
8、您曾经处理过复杂的客户问题吗？
9、您觉得自己是否有高超的客户服务能力？
10、您认为如何才能提高客户满意度？
11、您在服务客户时采用什么样的处理模式？
12、您有与客户进行谈判、解决纠纷的经验吗？
13、您能提出哪些改进服务的建议？
14、您会怎样根据客户不同需求提供服务？
15、您了解物业行业最新法规及政策吗？
16、您觉得自己能否灵活应对变化？
17、您如何才能更好地提高物业客服能力？
18、您对改善客服系统方面有何想法？
19、您能举例说明如何更好地满足客户需求？
20、您有编写客服标准流程的经验吗？
篇三：面试物业客服一般要问的问题
龙湖物业面试常见问题
应聘，是指接受聘问，接受聘请。应聘时用人单位向求职者发出聘用要求，求职者根据自身的需要，是对用人单位的聘用要求进行回应的一种行为。应聘前应做好各种心理准备，包括社会需求、职业选择，薪金等。下面是龙湖物业面试常见问题，欢迎参考阅读！
以下几个问题在龙湖面试当中出现概率较大，请您用心准备：
1、过去的工作经历中，你最感自豪的1到2项成绩/成就是什么。为什么引以自豪。
（需要准备一个具体的例子来说明，所举例子是自己对细节记忆深刻的，有价值的工作经历，何为有价值的工作经历，可以从以下几个方面考虑：
1、知名企业相关岗位的工作经历，最好有升迁；2、在工作中有“创造，领导，发展，设计，发起，负责”等与成果直接相关的贡献；3、在工作中是否有一些总结沉淀用于后来的相关工作；4、项目指标：面积/金额等。此几个问题在初次面谈和总经理面谈时都会问到，很重要。在讲求工作方式时不应太模式化，除了走流程以外应该有自己的见解和思路。）
2、请举一个你曾在工作中遇到过的一个非常困难的任务/问题（或遭遇失败）的例子，当时的情况如何。你是怎么做的，结果如何。如果现在重新做一遍，你会怎么做。（需要准备一个具体的例子来说明，所举例子是自己对细节记忆深刻的，尽量要是工作中最难的例子，尽量不要例举太普通的事例，最重要的是，能详细描述出自己是用了哪些方法试图去解决这件事，哪怕最后还是失败了，但是只要你能讲出曾用多种方法去解决过，你都是成功的，比如这个问题有三种办法解决的，但你只用了一种，就不行，比如这个问题常规下是有三种办法可以解决
的，你能想出五种办法，哪怕最终还是失败了，他们认为你都是优秀的，重点是考察您解决问题的综合分析能力和抗压能力，是否懂得变通。）
3、请用几个形容词或关键词语来描述下自己的能力（例如“协调性，创新”等能反映自身优势或特长的词语），另外谈谈自己的优点和缺点（在尊重事实的基础上，缺点方面尽量避免谈到和本岗位所需性格相悖的特征）。
4、为什么打算离开目前的公司或为什么目前有变动的想法。（请不要讲例如“工作地点太远，经常加班，和领导关系紧张”等原因）。
5、你的职业发展目标是什么。为什么设立这样的目标。为实现这样的目标，你为自己设立什么样的发展路径。
（龙湖非常欣赏具有企业家精神的职业经理人，事业心强的人，所以对于这个问题要尽量表现出对自己要求高，知识面广，信息量大，视野开阔，因为龙湖不是为某个具体岗位来招聘人才的，而是为全国扩张战略服务，需要这样有胆识和气魄的人）
备注：以上问题，只是从HR角度来提问的，职能口的负责人会深入了解候选人的专业深度及广度，请认真准备之前的工作经历及相关细节信息。
物业经理面试题目
物业经理面试题目提要：做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理。
1、做为一名物业经理，你将如何与业主建立良好的互动关系。
2、你是如何看待小区业主委员会的成立。
3、做为一名物业经理你将如何提高小区的收费率。
4、做为一名物业经理你将如何建设你管理的团队。
5、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍。
6、ISO9001：201X质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。
7、做为一名物业经理，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理。
8、做为一名物业经理，你将如何提高员工的责任心与执行力。
9、你是如何看待客户服务管理工作。
10、做为一名物业经理你将通过什么样的绩效考核制度来提高员工的执行力。
11、你为何离开现在的公司。
12、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。
13、做为一名物业经理应该具备什么样的素质，考核一名物业经理通常的指标有那几项。
14、做为一名物业经理你是如何看待保安管理工作。
15、你是如何看待员工的工作责任心，你觉得你应该从那几方面加强自己的工作责任心。
16、你将如何加强员工工作执行力的监督。
17、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。
18、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。
19、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。
20、你是如何看待工程设备管理与财务管理。
应聘技巧：
现场面试中会被问到哪些问题。这是求职者们普遍比较关心的。我们特别搜集了近年来物业管理面试中的题目，集中作个大致分析
目的在了解求职者的基本履历、社会关系、职业取向、自我感觉以及对人对事的人生观、世界观和事业观，等等。所谓的招聘经典本问，即是指此。
(1)请简单介绍一下自己的基本情况、主要经历和目前的求职（或介绍个人简历、为什么应聘、有什么优势）。
回答建议：目的是了解你的基本情况，同时也借机检验你的学识和实力，测试你是新手还是老将。回答时应着重突出与你现在所应聘的职业有关的专业课程及成绩，点明与你所要应聘的职位相关的实践活动及已取得的业绩，显示自己的优点。
(2)请讲一下您以往的工作经历。
回答建议：目的是考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述是否条理化。回答时应从你现在应聘的工作职责相关联之处着手，按照所从事工作的时间顺序，或者专业技术工作的难易顺序，或者所负职责的繁简顺序来有条理地叙述。叙述时重点说经历，简洁客观地展示业绩，少用主观或笼统的评述语。口气应平静，态度应不卑不亢。
(3)以往工作中您的职责是什么。
回答建议：目的是检查你有无相关工作经验，以及干工作时的系统性和全面性。回答时最好说透一两个细节，并从中引申出一点新颖经验来。
篇四：面试物业客服一般要问的问题
成都华润物业客服管家面试问题及答案
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
2、你为什么想来我们公司工作？
3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？
4、我们为什么药录用你？
5、遇到难缠客户您将如何处理？
6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点？
9、您的期望薪资是多少？
10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？
11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？
13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？
14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？
16、你认为客户这份工作最重要的是什么？
17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理？
19、你的目标？
20、物业客服管家应该具备的素质。
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）切实可行的工作流程；
（2）严格的服务质量标准；
（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平；
（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：
（1）应聘者最好站在招聘单位的角度来回答；
（2）招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心；
（3）如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
5、做客户服务工作难免会遇到不同的.客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。
7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。
9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：
（1）在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；
（2）如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。
10、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
11、原则：（1）不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）换位思考，站在客户的立场上想问题；
（3）坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。
12、（1）微笑；
（2）客户永远是对的；
（3）礼貌对客。
13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
16、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。
17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。
20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。
篇五：面试物业客服一般要问的问题
物业客服面试时的一些技巧
物业客服专员面试要做好面试前的准备，那物业客服的面试技巧有什么呢?下面是小编搜集整理的一些物业客服的面试技巧，希望对你有帮助。
物业客服面试技巧归纳
首先，客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦，例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的、各种证明材料以及资格证书。另外如果你面试的是淘宝客服专员，那么你也要熟悉一下淘宝客服专员。
其次是面试中的技巧。首先，你要明白，你应聘的是客服专员的工作，你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中，你一定不能显得紧张或胆怯。另外，作为客服，一定要面带微笑，所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题，只有你在面试之前有所准备，就不必担心了。阳江人才网提醒回答时不要着急，尽量做到条理清楚，易于理解。这对于客服专员来说也是一种考验。
最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果，没有主动性，总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取，你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后，录用结果就会出来。所以在面试结束后三天，你可以打电话到企业，咨询面试结果。录用，则作上班的准备;不录用，则另外找其他工作。这样就会比较节约时间。
物业客服面试技巧总结
1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
物业客服面试技巧：面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
物业客服面试技巧：可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。
篇六：面试物业客服一般要问的问题
物业客服面试问题及答案
物业客服面试问题及答案
面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。以下是小编为大家整理的物业客服面试问题及答案相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家！
客服人员面试问题
1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您
觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?2、你为什么想来我们公司工作?3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?4、我们为什么药录用你?5、遇到难缠客户您将如何处理?6、您对加班的看法。
7、请你自我介绍。
8、喜欢这份工作的哪一点?9、您的期望薪资是多少?10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作?11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?12、做一个优秀的客服，需要注意的几点?13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系?14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些
很难缠的客户。
15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这
时你会怎么办?16、你认为客户这份工作最重要的是什么?17、谈谈你对客服这个岗位的理解。
18、如果客户投诉，如何处理?
19、你的目标?20、素质。
问题答案及提示
1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品
经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。
（1）切实可行的工作流程;（2）严格的服务质量标准;（3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平;（4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业
务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。
2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。
3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。
4、思路：
（1）应聘者最好站在招聘单位的角度来回答;（2）招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心;（3）如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技
能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服
务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公
司的栋梁!”
5、做客户服务工作难免会遇到不同的.客户，做客服工作更是会遇到不同的难
缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该
表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自
己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用
一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。
7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
8、提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时不能太直接把可自己的心理话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过，一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如方便通交，工作性质及内容能符合自己兴趣的等都是不错的回答，试上会大大分加。
9、思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有种两法方法：
（1）在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平；
（2）如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当进行地升提，需要注意的是不要在设有依据垫铺的前提下直接说“我想要月薪多少，也不要主动询问薪酬”。
10、思路：首先，要承认这个是你目前的一局限，但这是一个客观因素；其次，列举自己对这份工作的优势，比如，你可以回答说你具有与岗位匹配的气质类型，或有相关的实习经验或学校简历等。
11、原则：（1）不要人为的给客户下判断，客户是因为赖信你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的；
（2）换位思考，站在客户的立场上想问题；
（3）坚持以下的利益原则：让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔。
12、（1）微笑；
（2）客户永远是对的；
（3）礼貌对客。
13、大多数情况下目标客户与公司并不矛盾，需要知道我在客户方面和公司方面都要承担一定的责任，所以我对目标客户提出的任何有违公司的要求，都会深思熟虑，我需要考虑矛盾严重的程度以及该
客户对我们公司的重要性，在需要决策时，如果一定要作出选择，同时对位这客户保持高度的职业信诚。
14、我显得内向是因为我善于倾听，愿意把发言机会多留给别人，但并不代表我不善言辞，需要时我也能侃侃而谈。
15、我将向客户解释，我们的企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来善改这种状况，接下来我会倾听他的抱怨，并查出问题找到根源，必要的改进满足客户。
16、思路：叙述工作特性的同时，要加上自己的看法，如果是有经验的人，最好说明自己心态。
17、主要处理普通客服代表不能一次性解决问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18、让他们安歇，然后道歉，让他们知道我们已经了解了他们的问题，然后纳归问题，然后想出方法，解决问题，询问他们的意见。
19、成为客户依据的伴伙吧成为客户值得信赖，尊敬的公司。
20、业务知识，沟通能力，责任心承受工作压力，语言表达能力，合作意识，反映能力快。
篇七：面试物业客服一般要问的问题
物业客服专员面试技巧
物业客服专员面试技巧篇一：客服专员面试问题和考察重点
客服专员面试问题和考察重点
一、动机与岗位匹配性
1.您为什么想来我们公司？
2.您能为公司带来些什么？
3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少？
喜爱这份工作的哪
一点？
4.假如您被录用，您认为您会在这份工作上待多久？
5.您对自己今后的进展有什么准备？或者是说您的职业规划？
二、打算能力
1.做一个优秀的客服，需要留意的几点？
2.都把客户服务的重点放处处理客户投诉上，您认为这种策略的问题
是什么？
3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？假如您是一个客服人
员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？
4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见？
三、应变能力
1.假如客户在购置了课程后嫌XX后悔，无理要求退货怎么办？
2.假如您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户始终在旁边抱
怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办？
3.假如客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，您该如何解决这
个问题？
4.假如您是一名客服,客人的钱包在公司不见了，该如何解决？分哪
几步？
5.当您处理一个客户投诉问题时，明知道这个问题对公司会产生巨大
的影响，但是问题的起因是您上司的缘由造成的，上司要求冷冻该次投诉。
假如是您遇到这种状况，您会怎么办？
四、综合分析能力
1.您认为质量和客户服务的关系是什么？
2.和您打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，您是怎样解决这个矛盾的？
3.统计数字说明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人
尽管不中意也不会说什么，但再也不会购置您的产品了。客户服务代表怎样鼓舞静默的客户发表自己的看法？
4.在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
5.您如何平衡客户与公司目标之间的关系？
6.您会如何看待投诉的客户?对客户的投诉，您认为应如何处理？谈
一个您胜利处理投诉的案例。
五、抗压能力
1.请说说您的这样一个经受：您的一位老板总是在最终一刻才给您布
置工作任务。您实行什么方法来转变老板的这种工作方法？
2.若客户不满，您能接受的最大的不满程度有多大？
3.半夜时，顾客无聊打XX骂人，无理取闹，您会怎么应付？
4.客户无理在XX中骂您该怎么办？
5.服专员这个职位许多协调性的工作，可以适应吗？
6.说一个您曾经干了些份外工作的经受。您为什么要承当那么多的份
外工作？
六、沟通协调能力
1.如何应对缺乏耐烦的客户？
2.客户感觉我们没有给他解决问题心情兴奋怎么办？
3.假如您看到别的客服偷拿收取的学费，您会怎么做？
4.请说一下您是否想出过某种能够解决您部门问题的想法？您是怎
样把您的想法推销给您的老板的？
5.假如治理层要对工作程序进行调整，这会对您的工作造成危害。您
会实行什么方法来劝说治理层不要这样做？
七、团队意识
1.请讲一下您对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为什么？
2.您认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区分？
3.请讲一下您对团队工作最喜爱和最不喜爱的地方？为什么？
4.依据您的阅历，若某位员工常常迟到、早退、旷工，或不情愿干活
的话，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，您是怎样改善这种状况的？
八、言语表达总结能力
1.请描述一下这样一个经受：您使别人参加、支持您的工作，并最终
到达了预期目的。
2.讲一次您曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经受。
3.您认为一个客服多需要的工作技能有哪些？并根据这些技能的重
要性排序。
4.请讲一次这样的经受：您使一个特别不满的客户转变了看法。是什
么问题？您是怎样使客户回心转意的？
九、学习看法
1.请讲讲您从某个项目或任务中学到了什么？
2.请问什么时候或环境会导致您确定学习一些全新的东西？
3.过去三年里，您为自我进展订立了什么(出自:.HNNscy博
文学习
XX:物业客服专员面试技巧)样的目标？为什么要订立那
样的目标？
4.平常喜爱看书吗?一般看哪一方面的?能给我们共享一下您最近看
的一本书吗？
十、工作阅历与能力
1.客户服务怎样做才恰到好处？
2.您是怎么处理顾客提出的意见？
3.遇到蛮横不讲理的客户，您会怎么样？
4.与客户沟通过程中发生争吵时，如何平息？
5.在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？
物业客服专员面试技巧篇二：兴源物业客服部面试提问问题
兴源物业客服部面试提问问题
1、自我介绍
2、阐述什么是物业？举一个物业的例子
物业是指已经建成或投入使用的房屋及与之相配套的设备实施及其相关场地。一个单元、一栋楼宇、医院、学校、住宅楼、写字楼等都可以称为物业。
3、假如住户向你反映户内没有水，你该怎么有效处理？
首先检查水表是否有水，有水的话检查阀门是否关闭，阀门没有问题的话联系修理组人员进行处理，若水表没水的话提示业主购置。
4、你对加班的看法
需要加班听从领导的支配，但平常充分利用上班时间，提高工作效率，按时完成领导交代的各项任务，削减不必要的加班。
5、演示假如客户打来XX你如何应对?
首先在XX铃想起的三声之内接起，“你好，×××物业服务中心〞，“请问你有什么需要关怀的〞？然后听业主报修内容，左手持话筒，右手用笔记清业主的楼号、单元号、房号、报修内容及业主的联系XX。完毕后，答“我会联系相关人员进行处理〞，假如业主说“感谢〞的话回复“不客气〞，然后“再见〞。等业主
挂断XX方可挂断。
6、你认为催收物业费应实行哪些措施？
1〕首先实行打XX进行通知，同时做好XX催费的记录
2〕书面进行通知，一式两份进行存档或者拍照
3〕发信息进行催费，保存催费记录
4〕上门进行催费
7、假如住户向你反映户内没有电你该怎么有效处理？
首先查看电表有没有电，有的话是不是因为跳闸，假如没有跳闸的话联系修理组人员进行处理。假如电表没有电的话，提示业主购置。
8、假如有人打听住户甚至要住户信息你会给吗？你怎么解释？
不会给，因为物业公司对住户的信息保密，不行泄露，假如因为紧急事，可联系业主进行核实，方可提供。
9、口头简述紧急停电的通知，停电缘由：因为检修设备，停电时间：由20XX年1月15日上午9点到11点。
敬重的各位业主：
由于修理人员检修设备，从20XX年1月15日上午9：00-11:00停电两小时，由此给您带来不便，敬请谅
解！特此通知
兴源物业治理有限责任公司
20XX年1月15日
10、你认为作为客服如何提高自己的服务意识？
1〕学习专业理论学问
2〕坚持“客户至上，服务第一〞“想业主之所想，急业主之所急〞
3〕能有预见性的处理业主存在的问题，对业主提出问题进行跟踪、回访。
4〕将服务精细化，从详情做起。
5〕经过学习、培训来提高自己的服务意识
11、阐述什么是物业治理？
物业治理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业根据物业服务合同商定，对房屋及配套的设备设施和相关场地进行修理、养护、治理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
12、假如有业主因为户内存在一些问题向你发脾气或者谩骂你该怎么办？
首先安抚业主的心情，询问业主反应的问题，进行记录同时找相关人员进行现场查看，属于物业负责的，查看后在肯定时间内予以处理，并准时回访问题处理
进度。争取让业主中意。假如不属于物业负责的向业主耐烦解释物业的服务范畴。
13、假如你在巡查楼宇的过程中听到住户内有漏水声音你该怎么办?
首先不确定自来水和暖气水时应马上关闭该户的全部阀门，第一时间联系业主及楼下业主，若漏水较严峻组织相关人员关怀业主进行清理，将损失降到最小，且拍照保存。也是提高物业服务质量的一种。
14、假如有业主反映隔壁装修有噪音你该怎么处理？
首先查清楚是否在规定的装修时间内装修，若在向投诉户业主解释说明，若不按装修规定时间内装修则向业主及装修工人说明。若执意装修的联系修理组人员责令停水停电，且下装修整改通知书。
15、你认为业主中意度调查的必要性是什么？
通过调查来综合考察业主对物业服务企业提出的意见或建议。同时把握物业服务存在的问题，对存在的问题进行分类，检讨反思，改良服务工作。是作为改良工作和完善工作的根据。
物业客服专员面试技巧篇三：物业客服专员岗位职责
物业客服专员岗位职责
1、依据行业和公司的规范，与客户搭建良好的关系，主动主动关怀客户解决问题。
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的准时收取。
3、定期走访辖区内的用户，征求客户对服务治理工作的意见。
4、负责客户信息档案的建立、更新、维护。
5、按公司服务标准准时处理客户投诉，并跟进处理结果。
6、帮助前XX接听咨询和投诉XX，做好记录并跟进反馈处1理结果。
7、快速精确地办理客户入住、装修等手续，削减客户等待时间。
9、帮助客户主管办好社区文化活动的策划。
10、领导支配的其他工作事项
篇八：面试物业客服一般要问的问题
物业客服面试时的一些技巧
物业客服专员面试要做好面试前的准备，那物业客服的面试技巧有什么呢?下面是小编搜集整理的一些物业客服的面试技巧，希望对你有帮助。
物业客服面试技巧归纳
首先，客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦，例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。另外如果你面试的是淘宝客服专员，那么你也要熟悉一下淘宝客服专员岗位职责。
其次是面试中的技巧。首先，你要明白，你应聘的是客服专员的工作，你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中，你一定不能显得紧张或胆怯。另外，作为客服，一定要面带微笑，所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题，只有你在面试之前有所准备，就不必担心了。阳江人才网提醒回答时不要着急，尽量做到条理清楚，易于理解。这对于客服专员来说也是一种考验。
最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果，没有主动性，总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取，你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后，录用结果就会出来。所以在面试结束后三天，你可以打电话到企业，咨询面试结果。录用，则作上班的准备;不录用，则另外找其他工作。这样就会比较节约时间。
物业客服面试技巧总结
1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你
能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
物业客服面试技巧：面试心态很重要
有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
第一，在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
第二，向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
第三，客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。
物业客服面试技巧：可能会遇到的面试题
在客服工作中常常会遇到各类型的客户，故意为难、刁难你，甚至让你的工作无法进行下去。面试官或许会询问你：同时面对5个客户投诉，你会怎样处理?又或者是：遇到难缠的客户，你会怎么处理?这不仅是考察你的抗压能力，还考察你的应变能力。
物业客服工作内容
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
(1)为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书;
单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：
维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;
维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收;
验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5，电表不超过20;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待
(1)来访接待：
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员，应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
(2)来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
(3)报修接待：
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访;房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：
①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。
②收费：收取费用，开具收费票据。
③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用;携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等;电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函;对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴;对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。
3、业主装修接待
(1)验明业主身份：查验身份证;如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案;涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。
(4)收费：装修垃圾清运费。
(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待
(1)对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等;适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。
(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理;对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理;对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作;是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。
(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级
汇报;初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决;对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕;对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
(6)投诉处理内部工作程序：
①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。
②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户;通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。
5、走回访
(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访;房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访;其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问;每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。
6、社区文化活动
(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。
(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
(6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
五、便民服务、委托服务
1、将便民服务项目向业主、住户公告。
2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。
3、根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。
4、客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。
服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。
物业客服岗位职责
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记;
7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
8、完成上级领导交办的其他任务。
篇九：面试物业客服一般要问的问题
物业客服经理面试提问
物业客服经理面试提问
面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的考试活动。下面爱汇网店铺整理了物业客服经理面试提问试题，欢迎大家的阅读!物业客服经理面试提问试题
一、填空：(5分，每空1分)1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。()2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。()3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。()4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。()5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。()三、单项选择题：(5分，每空1分)1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。()a.是b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。()a.承担b.不承担
3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。()a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。()
a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。()a.采取惩罚措施b.强行令其整改
c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改
四、多项选择题：(20分，每选对一项得1分，选错一项减1分)1、智能化写字楼所说的“5A”是指()a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化
d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化
g.消防智能化
2、写字楼物业管理的有偿服务应包括()a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修
d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存
g.客户室内灭鼠
3、写字楼物业管理费应包括()a.日常维修费b.大修费c.停车费
d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润
g.物管公司开办费
4、高层写字楼必备的设施设备()a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯
d.员工食堂e.应急照明f.空调
g.停车场h.人防地下室
5、下列哪些情况要事前给客户发通知()a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动
d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查
g.政府检查
五、简答题：(每题6分)1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理?2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理?3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理?
4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。(主管、经理分别答)5、客户档案应包括的主要内容。(主管、经理分别答)六、论述题：
1、你准备如何沟通与写字楼客户(使用人)的关系?(15分)2、做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作?(经理答)(20分)3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉?如何处理与员工的关系?(主管答)(20分)房地产销售经理面试问题
1。你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。
2。你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。
3。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他。(这是原题，并没有提及团队有什么样的问题)4。你如何培训一个团队，从那些方面去培训?5。如何制订你的销售计划?6。如何能让你的现场信息反馈及时有效?我出去面试销售经理这个职位也有十几次了,主要是开发公司,从思路理起来,其一,我觉得最主要的还是你是不是和考官以及老总想象的那个人相符合.考官和老总在招聘这个职位的时候他就对这个职位的应聘者有了一个自己考量的要求,这个要求的来源一般是由这个职位它的工作职能,前几界销售经理的个人模式对考官的影响和考官对职位自己的理解来挑选人的.然后再在面试的过程中挑选与自己期望最接近的人选.当然,这个期望会随着面试的持续以及与各种面试者的交谈发生转变.这是我们不可控制的.所以,我只能做到去了解这个公司以及他的项目,去揣摩一个大概.这就是面试的结果所判定的不一定你不是最好的,但你不是适合的人选.其二,第一印象,这个也很重要,综合起来有3点,1.你的外表.2.你的肢
体语言,谈吐是不是符合一个销售经理的面貌.3.你过往的经历.这点那是相当重要,短暂的面试时间是没办法全面去了解一个人的,那么在这个岗位上你做得好不好,够不够资格来做,就只能从你的简历上来了解了,一般情况,你做的楼盘越是知名你的工作越好找.我做的上上个楼盘在本地那是相当有名气的,(3个月用了1100W的广告费,你说有名没有,)呵呵,从那个楼盘出来,找工作容易得很.投的简历90%的公司会通知去面试,50%的公司会面试到最有一轮,那就是我在选公司不是公司选我.我现在做的楼盘1年才用了50W广告费,连同行都不太知道我的楼盘,投简历是10投9不中,你们说这个东西重不重要?其三,那就是我们可以安全掌控的东西了,面试时的问答.按照专业职业咨询师的说法,后面的问题只是考官想印证自己对你的第一印象.不过要我说,后面的答辨很重要,因为销售经理是个很专业的职位,你的专业会为你扭转你在考官心里的地位.当然,如果你的第一印象很好,他感觉你很专业,那就算是你回答的答案都是一样的,在心理上他也会认为你的话更可信更专业.不好意思,我马上下班了,明天我再继续哈.明天一定继续.问题一
你对销售经理这个职位的定位是怎么样的，你做为一个销售经理应该在公司里发挥一个什么样的作用。
我的回答:销售部其实就是一个执行部门,所以做为销售经理就是一个如何让这个执行部门高效运作的人,包括如何完成公司的即定销售目标,如何正确真实的反馈市场信息,如何指引售楼工作人员与公司的销售战略相互密切配合,处与同一条线上.做为销售经理,应该在公司能与其他部门进行良好的沟通,能理解公司的决策思想以及正确指导销售人员良好的执行公司的决策.能收集售楼第一线的真实的一手资料反馈给公司,以便公司做出正确的分析与决策.能组织培训激励管理好一个团队,让团队不管是顺风还是逆水都始终具有出色的战斗力.问题二:你的日常工作是怎么样的?怎样能发挥出你团队的最大战斗力。
我的.日常工作主要分为四个部分,其一与公司部门进行沟通,了解公
司的最新动向和安排,其二对销售团队进行日常管理,包括日常考勤,工作安排,工作进展追踪以及工作会议点评和有针对性的培训.其三是对售楼部的管理,包括销控及现场危机的处理.其四是对市场进行把控,包括竟争楼盘的数据建立和更新.售楼现场的数据采集分析.对于如何尽量去发挥团队战斗力,我认为每个人的做法都不一定一样,我认为最主要的是一定要调动销售人员的积极性,然后做好销售工作的每一个细节,包括去了解客户的心理和需求,完善自己的销售说辞,让它更能打动客户的心.还有就是一个团队的团队精神.爱自己团队的人一定会尽力去发挥自己的能力为团队出份力.问题三。你半路接手一个团队，这个团队存在着不少问题，你接手后怎样去改变他.首先,我要先去了解这个团队,找到他们的问题所在,当然也要去发现他们的长处.发现了团队出现的问题并找出问题背后的原因,然后再根据情况进行处置.(本来这个问题就太笼统,当时只能按照惯例说法说了个先,然后感觉太简单,就又在下面加了一点).对于团队出现的问题,我觉得最常见的应该是销售人员感觉疲惫,没有**了,导致业绩下降,待客懒散,不遵守纪律等等,并恶性循环.我接手后,一定先以自身为榜样,雷厉风行,带给他们一点朝气,然后找出他们为什么没有**了,是因为销售不顺利,收入降低?还是上个销售经理处事不公,影响了销售人员的积极性?还是团队中有害群之马?找到原因后就是整顿纪律,严肃纪律,给予希望,让他们觉得我们会对销售策略进行改进,我们也会积极的提高销售进度.给予**,进行拓展训练等积极方法提高销售人员的团队凝聚力,并想法调整销售人员的精神状态.给予压力,让销售人员知道在这里混是混不下去的,最后开除个别无法改变的害群之马.我认为培训需要看培训对象的工作经验，可以分为一下3种：1、有短期从业经验。就需要先摸底考试，看看销售人员哪方面欠缺(销售技巧方面、物业知识、国家政策法规或房地产基础知识)，找出问题点，进行重点培训。目的：让人员更加富有战斗力，能尽快适应工作。;2、有丰富从业经验。就需要从公司的企业文化，个人职业生涯的发展诸如此类的方面培训，目的：加强人员的自律性，激发个人的上进心，培养成与公司(团队)同甘苦共命运的人员并改正人员的“滑头”、“自命不凡”的毛病。3、没有从业经验，那就需要从入门的基础知识循序渐进的进行培训。但是这三种人都必须培训自己制定的案场管理制度，并强调一定会严格执行的。
【物业客服经理面试提问】
篇十：面试物业客服一般要问的问题
物业客服面试常见问题及回答技巧
常见问题：
1、如果又业主晚上12点带朋友在家又唱又跳，影响到其他业主，有业主向物业投诉，你会怎么做？
2、如果有业主询问电梯维修情况，但他又拖欠了物业费，你会怎么做？
3、你为什么要做这个呀？
4、以前有没有做过这一行？
5、为什么想做物业？为什么选择我们公司？
6、你的职业规划是啥呀？
7、能不能接受晚班?回答技巧：
回答面试问题，不仅要展示你的口才，还要展示你的逻辑。以普遍问题为例，你可以这样回答：处理问题要合情合理，首先要合理，符合有关管理条例，保证业务不能侵权，其次要保证合情，要体现对业主管理的人情味。自己首先要向业主讲明道理，然后根据相关规定向业主解决问题，在处理事情中，作为客服人员要保持冷静和客观，力争问题圆满解决。对面试回答时，尽量借题发挥，尽量展现出自己的能力和长处，能将书面语气运用在一般口语当中时最好的。
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